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王亞芳:社區“大管家” 用心至深用情至真

2020年4月2日 9:20來源:蕭山日報

王亞芳:社區“大管家” 用心至深用情至真

人物名片

  王亞芳,城廂街道休博園社區黨總支書記。在疫情防控一線表現突出,中共浙江省委授予其“浙江省優秀共產黨員”稱號。

  王亞芳是休博園社區的“大管家”。2020年的全民抗疫中,3729戶住戶在她的組織下,有條不紊地進行自我管理,齊心協力抗擊疫情。

  盡忠職守 把社區當成家

  小夢是休博園社區水城小區的居民,說起亞芳書記,她感慨:“剛過去的這個春節,對我們來說只是宅在家里,亞芳姐是把社區當成了家。”從1月下旬防疫工作啟動以來,王亞芳幾乎日日守著這個“家”。

  大年初一,王亞芳給單身在蕭的隔離戶打電話:“大過年的,想吃點啥?我去買。”于是,新年的第一次跑農貿市場是為隔離戶買蝦、買肉丸。在定點醫院留觀的住戶缺日用品求助社區,想到社工小張正在備孕,王亞芳馬上說:“我去。”被隔離的兩位租戶吵架了,王亞芳電話勸完又上門勸:“在一個屋檐下隔離,更要開開心心和和睦睦的。”

  3月18日晚上10點多,王亞芳剛從社區下班,還沒進家門,就接到電話,一位在女兒家住了3個月的居民從境外回家了。王亞芳二話沒說,趕回社區等候。做好隔離措施,已是19日零時。

  用上巧勁 發動居民齊心抗疫

  但王亞芳知道,這樣的一場防控戰,靠幾個社工蠻干是絕對不行的。得用巧勁,得發動居民,而這是王亞芳的特長。

  休博園社區包括8個小區,其中一個是開放式小區,緊鄰兩條馬路、多個路口。如何設卡,又安全又相對科學?王亞芳動足了腦筋。在一次次對小區的樓幢分布、居民出行習慣、沿街住戶情況、卡口設置硬件條件等進行綜合分析后,王亞芳和社區工作人員一起敲定了15個卡口的布局方案。隨后,制定了一個“7410”工作法,一下子理清了社區防控的頭緒。

  頭緒清了,得安排人手。王亞芳在社區微信群里發了一條信息:“需要志愿者參與防控。”群里的居民紛紛響應。很快,一支包括社工、物業、居民志愿者的“聯盟軍”組建起來了。130余人擔起了卡口管理、巡查、服務隔離戶的各項任務。來幫忙的機關志愿者發現,這個1.34平方公里的社區,靠大家的力量撐起了防疫工作。

  人人參與 社區工作沒有標準答案

  用得上巧勁,是因為王亞芳對社區管理用心至深;能發動居民,是因為王亞芳對居民用情至真。

  2011年社區剛組建的時候,王亞芳就用上了“家訪”的辦法,一家家地上門。10年來,她一直保留著這個習慣,“進得了居民的家門,才能知道居民的需求。”休博園社區的住戶,1/3是本地居民、1/3是杭州主城區遷來的,1/3是來自全國各地甚至境外的新杭州人。和老社區相比,居民的結構更為復雜,居民的生活習慣、文化底蘊更為多樣,居民的訴求也更加多元。沿用老社區的管理方法是行不通的,得尊重居民的意見,引導居民參與社區管理。

  尊重、民主、善于引導,王亞芳就像是一個睿智的“家長”,讓居民們在社區中有了主人翁的地位,也能以主人翁的姿態投入到社區自我管理中。在改造黨群服務中心前,王亞芳先做了居民需求調查,再根據實際做了幾套方案,張貼在社區,讓居民自己來投票。“這既是民意的收集也是一種宣傳,改造完成后,場地的利用率和活動的參與率都很高。”

  說起榮譽,王亞芳想感謝的是社區居民,她說:“工作的確很辛苦,但大家齊心協力就不會感到心累。”這種齊心協力,是王亞芳在休博園社區精心營造的氛圍。新來的社區工作者張園告訴記者:“王姐姐常常說社區工作沒有標準答案,心里有居民才能找到做事的方法。我覺得王姐姐已經給出了標準答案。”

作者:文/攝 記者 王俞楠  
編輯:韓晨璐

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